İade ve Değişim Koşulları

1. Genel İade ve Değişim Politikası

egesalkimkuruyemis.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, ürünün niteliği, ambalaj durumu, teslimat koşulları ve talebin sebebi dikkate alınarak değerlendirilir.

Kuruyemiş, kuru meyve ve benzeri gıda ürünleri; hijyen, sağlık ve gıda güvenliği açısından özel değerlendirme gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle ambalajı açılmış, tüketilmiş, tadılmış, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

2. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri

Mesafeli satışlarda tüketiciler belirli koşullarda cayma hakkına sahip olabilir. Ancak çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

3. İade Kabul Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz değerlendirmeye alınabilir:

• Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmişse,
• Ürün eksik gönderilmişse,
• Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse ve teslimat sırasında durum belgelenmişse,
• Ürün ambalajı teslimat anında ciddi şekilde zarar görmüşse,
• Üründe satıcıdan kaynaklanan açık bir hata veya ayıp bulunduğu düşünülüyorsa.

4. İade Kabul Edilemeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürün ambalajının açılmış olması,
• Ürünün tüketilmiş, tadılmış veya kullanılmış olması,
• Ürünün uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesi,
• Ürünün teslim alındıktan sonra nem, ısı, güneş, koku veya dış etkenlere maruz kalması,
• Ürünün yeniden satışa sunulamayacak durumda olması,
• Kişisel damak tadı veya beklenti farklılığı sebebiyle yapılan talepler,
• Teslimattan uzun süre sonra bildirilen ve ürünün mevcut durumunun tespit edilemediği talepler.

5. Hasarlı Paket veya Kargo Sorunları

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir hasar görürseniz, kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz önerilir.

Hasarlı teslimat durumunda ürünün, dış kargo paketinin ve varsa hasarlı alanların fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fotoğraf ve tutanak gibi belgeler, iade veya değişim değerlendirmesinin daha sağlıklı yapılmasını sağlar.

6. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, eksik veya yanlış olduğunu düşündüğünüz ürünü ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşmanız gerekir.

Yapılan inceleme sonucunda satıcıdan kaynaklanan bir hata tespit edilirse, ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya uygun görülen başka bir çözüm sunulabilir.

7. İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Telefon veya e-posta adresi,
• Talep konusu ürün,
• İade veya değişim talep sebebi,
• Ürün ve paket fotoğrafları.

8. Ürünün Geri Gönderilmesi

İade veya değişim talebiniz ön değerlendirmeden geçmeden ürün gönderimi yapılmaması önerilir. Satıcı tarafından iade gönderimi uygun görülürse, ürünün faturası, ambalajı ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için sağlam şekilde paketlenmesi önemlidir. Gıda ürünlerinde ambalaj bütünlüğü ve hijyen koşulları değerlendirme açısından belirleyicidir.

9. Ücret İadesi Süreci

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir.

İade onaylandıktan sonra ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir. İade sürecinizle ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Değişim Süreci

Değişim talebinin uygun görülmesi halinde, ürün stok durumuna göre aynı ürün veya tarafların mutabık kalacağı alternatif bir ürün gönderilebilir. Değişim sürecinde ürünün stokta bulunmaması halinde bedel iadesi veya farklı bir çözüm önerilebilir.

11. Saklama Koşulları

Kuruyemiş ve kuru meyve ürünlerinin tazeliğini koruyabilmesi için serin, kuru, güneş ışığından uzak ve ağzı kapalı şekilde muhafaza edilmesi önerilir. Ürünün tesliminden sonra uygun saklama koşullarına dikkat edilmemesi halinde oluşabilecek kalite kayıplarından satıcı sorumlu tutulamaz.

12. İletişim ve Destek

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, ürünün niteliği ve başvuru bilgileri dikkate alınarak en kısa sürede değerlendirilir.

Telefon: 0551 138 24 67
E-posta: [email protected]

Son Güncelleme: 02.06.2026